Politique d'expédition et de retours
Politique d'expédition, de retours et de remboursements
Chez Alva and Co., nous voulons que vous vous sentiez en confiance en faisant vos achats chez nous. Cette politique explique quand les remboursements et les remplacements sont disponibles, quelles preuves nous exigeons et comment soumettre une réclamation.
Dans la plupart des cas, vous n'aurez rien à nous renvoyer. S'il y a un problème avec votre commande, suivez simplement les étapes ci-dessous — aucun frais de retour n'est nécessaire.
IMPORTANT : Si nous recevons un article retourné SANS avoir été contactés au préalable, nous avons le droit de refuser la livraison et de vous le retourner sans remboursement. Si vous souhaitez être remboursé, vous DEVEZ nous contacter en premier !
Quand vous êtes éligible à un remboursement ou un remplacement
Nous émettons des remboursements ou des remplacements lorsque quelque chose s'est mal passé de notre côté — par exemple, une livraison retardée, un article endommagé, ou un produit incorrect ou manquant.
Retards de commande
Si votre commande n'affiche aucun mouvement de suivi ou reste en transit au-delà de :
- 60 jours à compter de la date d'expédition (international)
- 45 jours pour les commandes aux États-Unis
- 110 jours pour les commandes au Brésil
nous réexpédierons l'article ou émettrons un remboursement, à notre discrétion.
Commandes livrées
Si le suivi confirme la livraison, nous ne pouvons pas émettre de remboursement ou de remplacement à moins que vous ne fournissiez une **attestation de non-livraison** du transporteur ou de l'autorité postale confirmant que le colis n'a pas été reçu.
Produits endommagés
Nous émettrons un remboursement complet ou un remplacement si votre article arrive endommagé, à condition que :
- Vous le signaliez dans les **30 jours suivant la livraison**
- Vous soumettiez des preuves photo ou vidéo montrant clairement le défaut et son impact sur la fonction du produit
Remarque : si seul l'emballage extérieur est endommagé et que le produit lui-même fonctionne correctement, cela n'est pas éligible à un remboursement.
Articles incorrects ou manquants
Nous émettrons un remboursement complet ou un remplacement pour les articles erronés ou manquants, à condition que vous soumettiez :
- Des photos claires de l'article reçu, de son emballage et de l'étiquette d'expédition
- Une brève description du problème (par exemple, SKU, taille ou couleur incorrects)
Annulations de commande
Les commandes annulées **avant traitement ou expédition** sont entièrement remboursables. Veuillez noter que certains produits — tels que les articles imprimés à la demande ou en précommande — ne peuvent pas être annulés une fois le paiement effectué.
Délai de remboursement
Les demandes de remboursement et de remplacement doivent être faites dans les **90 jours suivant la date de paiement initiale**. Les commandes de plus de 90 jours ne sont pas éligibles, quelle qu'en soit la raison.
Droits de douane de l'UE
Les commandes expédiées vers les États membres de l'UE peuvent inclure des droits de douane, facturés lors du paiement. Ces frais ne sont pas remboursables, car il s'agit d'un coût de transfert perçu en notre nom — seuls le produit et les frais d'expédition sont remboursés.
Comment soumettre une réclamation
Pour demander un remboursement ou un remplacement, veuillez contacter notre équipe de support avec :
1. Des photos ou des vidéos montrant clairement le problème (défaut, dommage ou article incorrect)
2. Les détails de suivi de votre commande
3. Une brève description du problème
Une fois votre réclamation vérifiée, nous vous proposerons un remboursement via votre mode de paiement original ou un remplacement, selon la situation.
Délai de remboursement
- Les remboursements vérifiés sont initiés dans les **24 heures** suivant l'approbation
- Les fonds apparaissent généralement dans les **5 à 10 jours ouvrables**, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement
- Si votre remboursement n'est pas arrivé après 10 jours ouvrables, veuillez vérifier d'abord auprès de votre banque, puis contactez-nous — nous pourrons confirmer le statut du remboursement et fournir un numéro de référence pour aider à le tracer
Circonstances spéciales
Dans de rares cas — comme une commande saisie par les douanes — nous pouvons offrir un remboursement de courtoisie exceptionnel en dehors de cette politique standard. Ceux-ci sont examinés au cas par cas avec des documents justificatifs et ne sont pas garantis pour des situations futures.
Politique d'expédition
Chez Alva and Co., nous voulons que vous sachiez exactement à quoi vous attendre une fois que vous avez passé une commande — du traitement à la livraison. Voici comment fonctionne notre expédition.
Délais de traitement
Une fois votre commande passée, nous la traitons généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition. Dans de rares cas — comme une forte demande sur un article spécifique — le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Délais d'expédition
Les délais de livraison dépendent du lieu d'expédition de votre article :
National (entrepôt américain vers clients américains) : environ 3 à 5 jours ouvrables
International (entrepôt chinois vers des destinations mondiales) : environ 9 à 15 jours ouvrables, selon la destination et le traitement douanier
Veuillez noter que les délais d'expédition sont calculés en jours calendaires, y compris les week-ends et les jours fériés. La livraison réelle peut varier en fonction du dédouanement, des horaires des transporteurs et de la logistique locale à destination.
Attention pendant la haute saison : Les délais de traitement et d'expédition peuvent être plus longs pendant le quatrième trimestre et d'autres périodes de forte demande en raison de l'augmentation du volume de commandes. Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé si cela affecte votre commande.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés par article en fonction du poids, du type de produit et de la destination — ce que vous voyez au moment du paiement est ce que vous payez, sans frais cachés ajoutés ultérieurement.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi apparaissent pendant que votre colis transite par le réseau du transporteur.
Commandes retardées ou manquantes
Si votre commande n'affiche aucun mouvement de suivi, ou reste en transit au-delà des délais ci-dessous, veuillez nous contacter à hello@alvaandco.co, nous réexpédierons l'article ou émettrons un remboursement :
60 jours à compter de la date d'expédition (commandes internationales)
45 jours (commandes aux États-Unis)
110 jours (commandes au Brésil)
Pour plus de détails, consultez notre [Politique de retours et remboursements].
Expédition internationale et douanes
Les commandes expédiées vers les États membres de l'UE incluent des droits de douane, facturés au moment du paiement ou de l'exécution.
Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier en Turquie.
Certains produits (par exemple, les liquides et les pommades) peuvent être soumis à des restrictions vers certains pays.
Les clients internationaux sont responsables de tous les frais de douane ou taxes d'importation supplémentaires facturés par leurs autorités locales, au-delà de ce qui est collecté au moment du paiement.
Des questions ?
Notre équipe de support est heureuse de vous aider. Contactez-nous ici à hello@alvaandco.co et nous vous répondrons dès que possible.
*Dernière mise à jour : 14 juillet 2026